РАЗУМЕВАЊЕ ПОТРЕБА И ОЧЕКИВАЊА ЗАИНТЕРЕСОВАНИХ СТРАНА
ЈП "ГАС-РУМА" је извршило идентификацију заинтересованих страна релевантних за систем менаџмента квалитетом, и то:
• корисници/купци,• запослени,
• друштвена заједница,
• добављачи, подизвођачи и друге организације ангажоване из аутсорса,
• банке и
• осигуравајућа друштва
Њихове потребе и очекивања, као и потребе и очекивања организације од истих, приказане су у табели.
Руководство предузећа подстиче транспарентан процес интерних и екстерних комуникација. Спровођењем преиспитивања система менаџмента квалитетом организација прати и преиспитује информације о својим заинтересованим странама и њиховим релевантним захтевима.
| Заинтересоване стране | Потребе и очекивања заинтересованих страна |
| Купци/корисници | Купци/корисници очекују од организације да извршава уговорне обавезе у зацртаном року и захтеваном квалитету. Организација очекује да добије адекватне захтеве потреба. Организација очекује исплате без кашњења у односу на уговор. |
| Запослени | Очекују стабилност пословања, висок стандард и рад у здравом и безбедном окружењу. Организација очекује лојалност, одговорност и посвећеност послу.Организација очекује да запослени извршавају своје радне задатке стручно, у складу са документацијом и правилима добре праксе.Организација очекује да запослени пријављују све уочене неусаглашености, иницирају корективне и превентивне мере у циљу унапређења рада и учествују у њиховом спровођењу. |
| Друштвена заједница | Очекује друштвено одговорно пословање и бригу о безбедности и здрављу на раду. Организација очекује кооперативност и информисаност од стране органа друштвене заједнице. |
| Добављачи, подизвођачи и остале организације ангажоване из аутсорса | Обострано се очекује пуна сарадња и кооперативност у складу са најбољом постојећом праксом. |
| Банке и осигуравајућа друштва | Очекују стабилност пословања и солвентност организације (без финансијских турбуленција и појаве акцидената, односно ванредних ситуација било које врсте).Очекују редовну исплату рата кредита и премија осигурања. Организација очекује коректне банкарске каматне стопе при узимању кредита и брзу исплату реалне штете од стране осигуравајућих кућа у случају појаве акцидента који је предмет осигурања. |