ЛИДЕРСТВО И ПОСВЕЋЕНОСТ
Руководство демонстрира лидерство и своју посвећеност за успостављање, одржавање и стално унапређење QMS-а, што испољава кроз:
• утврђену Политику,• стратегијске и оперативне циљеве квалитета,
• укључивање захтева QMS у постојеће процесе,
• примену процесног приступа и размишљања заснованог на ризицима,
• обезбеђење потребне подршке за функционисање QMS-а,
• обезбеђење да QMS оствари планиране резултате и преузимање крајње одговорности за ефективност и успешност QMS,
• ангажовање, усмеравање и подржавање запослених, како би допринели ефективности QMS,
• дефинисање циљева у процесима, у складу са контекстом,
• преиспитивање QMS,
• обезбеђење неопходних ресурса за успешно одвијање процеса,
• опредељење ка задовољењу захтева купаца/корисника.